ما در فروشگاه لنا رضایت شما را اولویت قرار داده‌ایم و تمام تلاش خود را می‌کنیم تا محصولی بی‌نقص به دست شما برسد. اگر به هر دلیلی نیاز به بازگشت یا تعویض کالا داشتید، لطفاً شرایط زیر را مطالعه فرمایید:

1. زمان بازگشت کالا

• درخواست بازگشت کالا باید حداکثر تا 7 روز کاری پس از دریافت محصول ثبت شود.

2. شرایط بازگشت کالا

• محصول باید در شرایط اولیه و بدون استفاده باشد.
• تمامی تگ‌ها، برچسب‌ها و بسته‌بندی اصلی کالا باید همراه محصول بازگردانده شود.
• محصولاتی که دچار آسیب یا نقص شده باشند (در اثر استفاده نامناسب) امکان بازگشت ندارند.

3. موارد عدم امکان بازگشت

• محصولاتی که به درخواست مشتری به صورت سفارشی‌سازی شده باشند، قابل بازگشت نیستند.
• تخفیف‌های ویژه و محصولات جشنواره‌ای تنها در صورت وجود نقص یا ایراد مشمول بازگشت می‌شوند.

4. فرآیند بازگشت

• ابتدا از طریق تماس با تیم پشتیبانی درخواست بازگشت خود را ثبت کنید.
• پس از تأیید درخواست توسط تیم ما، مراحل ارسال محصول به شما اطلاع داده خواهد شد.
• هزینه ارسال بازگشت کالا در صورتی که نقص از سمت فروشگاه باشد، بر عهده ما خواهد بود؛ در غیر این صورت، این هزینه بر عهده مشتری است.

5. بازگشت وجه

• پس از بررسی و تأیید سلامت کالا، مبلغ پرداختی ظرف 3 تا 7 روز کاری به حساب شما بازگردانده خواهد شد.

لطفاً برای اطلاعات بیشتر یا ثبت درخواست بازگشت، با تیم پشتیبانی فروشگاه لنا در تماس باشید.

سپاس از اعتماد شما به فروشگاه لنا!